浙江网商银行客服电话与服务指南

浙江网商银行作为中国首批民营银行之一，始终以数字化服务为核心，为小微企业和个人用户提供便捷的金融服务。其客服电话作为客户沟通的重要桥梁，承担着咨询、业务办理、问题解决等多项职能。本文将详细介绍浙江网商银行的客服电话及相关服务信息。

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一、客服电话概览

1. 个人业务客服电话

浙江网商银行为个人客户提供的统一客服热线为 95188转3。该电话支持全天候24小时智能语音服务，人工客服的工作时间通常为每日 8:00-24:00。客户可通过此号码进行账户查询、贷款咨询、转账操作等。

2. 企业业务客服电话

针对企业用户，浙江网商银行设有专属客服热线 956188，服务时间与个人业务一致。企业客户可通过此渠道咨询对公账户管理、贷款产品、资金结算等问题。

3. 其他联系方式

• 官方网站与APP：客户可通过网商银行官网或手机应用内的“在线客服”功能进行实时咨询。
• 营业网点：网商银行总部位于浙江省杭州市西湖区古荡街道西溪路556号，但作为纯互联网银行，其线下网点较少，建议优先使用线上服务。

二、客服电话服务内容

1. 账户与交易服务

• 查询类：账户余额、交易明细、理财产品收益等。
• 操作类：转账汇款、贷款申请、信用卡还款等。
• 挂失与安全：银行卡挂失、账户异常提醒、风险防控指导。



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2. 贷款与金融服务

• 产品咨询：网商贷、余利宝等产品的利率、额度、还款方式说明。
• 还款协商：如遇还款困难，可拨打客服电话申请延期或调整还款计划，需提供真实财务状况证明。

3. 投诉与建议

客户对服务不满或有优化建议时，可通过人工客服提交反馈，网商银行承诺在3个工作日内给予答复。

三、使用客服电话的注意事项

1. 警惕诈骗风险

网商银行官方客服不会通过电话索要密码、验证码或要求转账。若接到自称网商银行的可疑来电，尤其是涉及资金操作时，应立即挂断并拨打官方电话核实。

2. 服务时间差异

• 智能客服：24小时在线，可解答常见问题如开户流程、利率查询等。
• 人工客服：工作时间为8:00-24:00，非服务时段需通过智能语音或在线渠道提交需求。

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3. 信息准备

拨打电话前，建议准备好身份证号、银行卡号、业务合同编号等信息，以便快速完成身份验证和问题处理。

四、网商银行的数字化服务优势

作为国内首家核心系统架构在金融云上的银行，浙江网商银行依托大数据和人工智能技术，实现了高效的风险控制和个性化服务。例如：

• 智能风控：通过分析用户交易数据，实时评估贷款风险，最快3分钟完成放款。
• 在线客服智能化：智能机器人可识别80%的常见问题，准确率超过95%。
• 移动端便利性：90%的业务可通过手机APP完成，无需线下奔波。

五、总结

浙江网商银行通过 95188转3 和 956188 两大客服热线，构建了覆盖个人与企业客户的全天候服务体系。用户在使用过程中需注意辨别真伪来电，合理利用智能与人工服务的互补优势。未来，随着金融科技的进一步发展，网商银行有望在客服响应速度、个性化服务等方面持续创新，为更多用户提供无微不至的金融支持。